1.1 ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido, simplemente visite nuestro sitio web y seleccione los productos deseados. Añádalos a su carrito de compras y siga los pasos restantes del proceso de pedido. Si tiene preguntas o problemas, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

1.2 ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidos PayPal, GooglePay, ApplePay, compra a cuenta (Klarna), tarjetas de crédito y débito. Simplemente seleccione la opción que le resulte más conveniente durante el proceso de pedido.

1.3 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede cancelar su pedido sin necesidad de dar razones. Le reembolsaremos el importe total de la compra y le enviaremos una etiqueta de devolución. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su pedido. Si desea realizar cambios en su pedido o cancelarlo, por favor contacte lo antes posible con nuestro servicio al cliente. Haremos todo lo posible y seguro encontraremos una solución con usted.

1.4 ¿Hay un valor mínimo de pedido?

No, no tenemos un valor mínimo de pedido. Puede realizar un pedido sin importar el valor total de su selección.

1.5 ¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí, después de enviar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta incluirá información sobre los productos pedidos, los detalles de envío y el método de pago seleccionado. Por favor, revise también su carpeta de spam si no ha recibido la confirmación.

2.1 ¿A qué países realizan envíos?

Enviamos nuestra Matzbox a la mayoría de los países europeos. Puede encontrar una lista detallada de los países de envío en nuestro sitio web. Si su país no está en la lista, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para discutir las posibles opciones.

2.2 ¿Cuáles son los costos de envío?

Dentro de Alemania, los costos de envío están incluidos. Los costos de envío varían según la dirección de entrega. En el carrito de compras, se le mostrarán los costos de envío exactos para su pedido antes de completar la compra.

2.3 ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega depende de su dirección de envío. Por lo general, el tiempo de entrega dentro de Alemania es de 2-3 días hábiles y en Europa de 3-7 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a días festivos o eventos imprevistos. Se le proporcionará una estimación detallada del tiempo de entrega durante el proceso de pedido.

2.4 ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Con este número, podrá rastrear el estado de su envío en línea.

3.1 ¿Para qué grupos de edad es adecuada la Matzbox?

La Matzbox es adecuada para niños a partir de 2 años. Los diferentes bloques y elementos ofrecen tanto a niños más pequeños como a mayores múltiples opciones para construir y crear.

3.2 ¿De qué material está hecha la Matzbox?

La Matzbox está hecha de cajas de pino claro sin tratar y piezas de madera maciza de nogal natural oscuro. El uso de materiales naturales le da a la Matzbox una agradable textura y la hace robusta y duradera a lo largo de las generaciones.

3.3 ¿Es la Matzbox fabricada de manera ecológica?

Sí, damos gran importancia a la sostenibilidad y a la amigabilidad con el medio ambiente. La Matzbox se fabrica de manera respetuosa con el medio ambiente y está hecha de materiales naturales. Nos comprometemos a una producción que conserve los recursos y utilizamos materiales de embalaje reciclables.

3.4 ¿Son seguros los bloques para los niños?

Sí, los bloques de la Matzbox son seguros para los niños. Se fabrican de acuerdo con los estándares de seguridad vigentes y están libres de productos químicos dañinos. Sin embargo, recomendamos que los niños jueguen bajo la supervisión de un adulto, especialmente los más pequeños, para minimizar los posibles riesgos.

3.5 ¿Existen instrucciones para jugar con la Matzbox?

La Matzbox es un juguete libre y se entrega sin instrucciones fijas para fomentar la creatividad de los niños. Sin embargo, en nuestro sitio web puede encontrar numerosos modelos de construcción e ideas de juego que pueden inspirarle.

3.6 ¿Las variaciones naturales en la madera son un defecto de calidad?

No, las variaciones naturales en la madera no son un defecto de calidad, sino una señal de la autenticidad del material. Dado que la Matzbox es un producto hecho de madera sin tratar, pueden ocurrir ligeras diferencias en el color y la veta. Estas variaciones son una parte natural del material y contribuyen al carácter único de cada bloque. No afectan ni la calidad ni la funcionalidad de la Matzbox.

3.7 ¿Las abolladuras y marcas en la madera que se producen al jugar son un defecto de calidad?

No, las marcas y abolladuras son parte del proceso y son inevitables al jugar. La diversión no se ve afectada por ello. Eche un vistazo a la UR-Box, el modelo de 50 años de antigüedad de la Matzbox en EQUIPO & HISTORIA.

4.1 ¿Cómo fomenta la Matzbox la creatividad y la fantasía?

La Matzbox es un juguete versátil que fomenta la creatividad y la fantasía de los niños de diversas maneras. A través de la construcción y el ensamblaje de los bloques, los niños pueden dar rienda suelta a su imaginación y crear sus propios mundos. Las diferentes formas y colores de los bloques estimulan la fantasía y permiten a los niños expresar su creatividad.

4.2 ¿Se puede combinar la Matzbox con otros juguetes?

Sí, la Matzbox se puede combinar perfectamente con otros juguetes. Los bloques se pueden usar de manera versátil con diferentes materiales de juego, como coches de madera, trenes de madera, bloques de construcción de madera, circuitos de bolas y muchos otros juguetes. Esto permite a los niños seguir desarrollando su creatividad y construir obras y construcciones más grandes. Especialmente la combinación con otras figuras de juego, vehículos o juegos abre nuevas posibilidades para mundos de juego imaginativos.

4.3 ¿Cómo se puede utilizar la Matzbox en instituciones educativas?

La Matzbox es un excelente juguete educativo que se utiliza en muchos jardines de infancia (Montessori, Froebel, Waldorf), escuelas y otras instituciones educativas. Fomenta las habilidades motoras, el desarrollo cognitivo, el pensamiento espacial y la interacción social de los niños. Los bloques se pueden usar tanto para jugar libremente como en actividades estructuradas y proyectos en los que los niños, por ejemplo, deben reconstruir ciertas formas o crear juntos una construcción. La Matzbox, por lo tanto, se puede utilizar en diferentes áreas educativas como matemáticas, ciencias, arte y aprendizaje social.

4.4 ¿Qué habilidades motoras se fomentan con la Matzbox?

La Matzbox apoya el desarrollo de diversas habilidades motoras en los niños. Al agarrar, apilar y construir con los bloques, se entrenan la motricidad fina y la coordinación mano-ojo. El equilibrar y estabilizar las construcciones favorece la destreza y el equilibrio. Los niños pueden mejorar su destreza manual al colocar y unir los bloques de manera precisa. Así que jugar con la Matzbox desarrolla tanto las habilidades motoras gruesas como las finas de los niños.

4.5 ¿Cómo se utiliza la Matzbox en la pedagogía Montessori, Waldorf y Froebel?

En la pedagogía Montessori, Waldorf y Froebel, la Matzbox se utiliza como un valioso material de aprendizaje y juego. Apoya el desarrollo libre de los niños, fomenta su creatividad y fantasía, y permite el aprendizaje autónomo y el descubrimiento.

5.1 ¿Cómo limpio la Matzbox?

La Matzbox se puede limpiar con un paño seco o ligeramente húmedo. Evite el uso de productos de limpieza agresivos, ya que podrían dañar la madera.

5.2 ¿Qué hago si las piezas se mojan accidentalmente?

Si las piezas de la Matzbox se mojan, debe secarlas cuidadosamente. Evite el uso de fuentes de calor como secadores de pelo, hornos o la luz directa del sol, ya que podrían dañar la madera. Deje que los bloques se sequen completamente en un lugar sombreado. Tenga en cuenta que la madera, debido a sus propiedades naturales, puede presentar variaciones, y pequeños cambios debido a la humedad son normales.

5.3 ¿Qué hago si los bloques están dañados?

Si algún bloque de la Matzbox está dañado, ofrecemos un servicio de reemplazo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y describa el problema. Nos encargaremos de ello de inmediato y le enviaremos los bloques de reemplazo correspondientes.

6.0 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Nos aseguramos de que su pedido llegue de forma segura y sin daños. Si, no obstante, ocurre un problema, le pedimos que nos contacte de inmediato. Por favor, tome fotos del embalaje dañado o de los productos dañados y envíenoslas junto con su solicitud. Nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá una solución lo más rápido posible, ya sea un reemplazo o un reembolso del artículo afectado.

6.1 ¿Cuál es la política de devoluciones?

Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, le ofrecemos una opción de devolución dentro de los 30 días.

6.2 ¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Si desea cambiar un artículo, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Indique qué artículo desea cambiar y por qué artículo desea sustituirlo. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con gusto y le explicará el proceso de cambio.

6.3 ¿Recibiré un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?

Sí, le ofrecemos un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra si no está satisfecho con su compra. En circunstancias especiales, también es posible un reembolso por cortesía después de los 30 días. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos con el reembolso.

6.4 ¿Quién paga los gastos de envío para la devolución?

Normalmente, nosotros cubrimos los gastos de envío para la devolución del artículo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los gastos de envío de las devoluciones y aclarar el proceso de devolución.

7.1 ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del correo electrónico info@matzbox.com. Puede enviarnos sus preguntas, inquietudes o solicitudes en cualquier momento. Nos esforzamos por responderle lo más rápido posible.

7.2 ¿Cuándo recibiré una respuesta a mi consulta?

Nos esforzamos por responder a sus consultas lo más rápido posible. Normalmente, recibirá una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas en días laborables. Sin embargo, tenga en cuenta que durante los periodos de alta demanda puede haber retrasos.

7.3 ¿Hay un número de teléfono para el servicio de atención al cliente?

Ofrecemos también atención telefónica para consultas urgentes. Puede llamarnos durante el horario comercial habitual al número +49 6131 4879810

8.1 ¿Qué es el sello "Spiel gut"?

El sello "Spiel gut" es un distintivo de calidad independiente otorgado por un jurado de expertos. Reconoce los juguetes que cumplen con altos estándares pedagógicos y de calidad. Estamos orgullosos de que la Matzbox haya recibido el sello "Spiel gut". Esto confirma que la Matzbox cumple con los altos estándares en cuanto a seguridad, calidad y valor pedagógico. Para obtener más información sobre este reconocimiento, consulte nuestra página web.

8.2 ¿Qué es el sello de calidad "especialmente favorecedor para el desarrollo"?

El sello de calidad "especialmente favorecedor para el desarrollo" se otorga a los juguetes que apoyan demostrablemente el desarrollo y el aprendizaje de los niños en diversas áreas. La Matzbox ha recibido este sello de calidad, ya que promueve el desarrollo cognitivo, motor y creativo de los niños. Ofrece múltiples oportunidades para el desarrollo de la fantasía, el pensamiento espacial, la motricidad fina y las habilidades para resolver problemas. Este reconocimiento confirma nuestros esfuerzos por ofrecer juguetes de alta calidad y valor pedagógico que promuevan el desarrollo integral de los niños. Para más información sobre este sello de calidad, consulte nuestra página web.

8.3 ¿Qué es el sello de calidad "Innovación en movimiento"?

El sello de calidad "Innovación en movimiento" se otorga a los juguetes y equipos deportivos que destacan por sus características innovadoras y que fomentan el movimiento. La Matzbox ha recibido el sello de calidad "Innovación en movimiento", ya que anima a los niños a jugar activamente y moverse. Gracias a sus diversas posibilidades de construcción y diseño creativo, la Matzbox estimula las habilidades motoras y la actividad física de los niños. Este reconocimiento confirma nuestros esfuerzos por ofrecer juguetes que no solo sean divertidos, sino que también fomenten el disfrute del movimiento y el desarrollo físico de los niños. Para más información sobre este sello de calidad, consulte nuestra página web.

9.1 ¿Es la Matzbox adecuada para niños con necesidades especiales?

Sí, la Matzbox es ideal para niños con necesidades especiales. Fomenta el desarrollo y ya se utiliza en diversos contextos terapéuticos.

9.2 ¿Cómo se utiliza la Matzbox en personas con inclusión?

La Matzbox también se utiliza con éxito como juguete de apoyo en personas con inclusión. Ofrece un entorno de juego inclusivo donde niños con diferentes habilidades pueden jugar y aprender juntos. La Matzbox fomenta la interacción social, el juego en conjunto y la comprensión mutua. Hemos tenido experiencias positivas con el uso de la Matzbox en grupos de juego inclusivos. Si desea saber más sobre cómo se utiliza la Matzbox con personas con antecedentes de inclusión, puede leer nuestro informe de experiencia sobre el tema en nuestra página web.

9.3 ¿Cómo se utiliza la Matzbox en logopedia?

La Matzbox también se utiliza con éxito en logopedia, especialmente para fomentar el desarrollo del lenguaje y la comunicación. Los diferentes bloques ofrecen oportunidades para ampliar el vocabulario, practicar la formación de oraciones y contar historias de forma creativa. Hemos recibido comentarios positivos de logopedas que utilizan la Matzbox en su trabajo terapéutico. Para obtener más información, puede leer nuestro informe de experiencia sobre el uso de la Matzbox en logopedia en nuestra página web.

10.1 ¿Qué es la Matzbox y cómo apoya el trabajo biográfico?

La Matzbox es un juguete terapéutico innovador para la demencia, diseñado para apoyar el trabajo biográfico. Fomenta el recuerdo y el compartir historias personales a través de la interacción creativa con bloques de madera, fortalece la identidad de las personas afectadas y mejora su calidad de vida.

10.2 ¿Para quién es adecuada la Matzbox?

La Matzbox es adecuada para todas las edades, desde los 2 hasta los 102 años, y por lo tanto también para personas mayores y personas con demencia, para despertar recuerdos, fortalecer identidades y fomentar la alegría de vivir.

10.3 ¿Cómo contribuye la Matzbox a la activación de personas con demencia?

La interacción con los bloques de madera promueve las habilidades cognitivas y motoras, lo que contribuye al mantenimiento de la agilidad mental y enriquece la vida diaria de las personas afectadas con alegría y diversión.

10.4 ¿Puede la Matzbox ser utilizada en instituciones de cuidado profesional?

Sí, la Matzbox es ideal para su uso en residencias de ancianos, cuidados diurnos y grupos de vida asistida, para realizar trabajo biográfico mediante el juego conjunto y el contar historias, apoyando el bienestar social.

10.5 ¿Qué opinan los expertos sobre el impacto de la Matzbox?

Expertos, como la Diplomada en Trabajo Social y asesora de demencia, Sra. Thieme-Jäger, confirman el impacto positivo de la Matzbox en la activación y el trabajo biográfico con personas mayores y personas con demencia. Más información sobre esto está disponible aquí.

10.6 ¿Cómo se puede integrar la Matzbox en la vida diaria?

La Matzbox se puede integrar fácilmente en la vida diaria, utilizándola como una actividad diaria para fomentar conversaciones sobre la propia infancia y para la creación conjunta y creativa.

11.1 ¿Hay ofertas especiales o descuentos para pedidos grandes?

Sí, para pedidos grandes ofrecemos ofertas especiales y descuentos. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para obtener más información y una oferta personalizada para sus necesidades. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la solución adecuada para usted.

11.2 ¿Puedo pedir piezas individuales adicionales?

Sí, las piezas individuales de la Matzbox pueden ser solicitadas por separado. Si necesita piezas adicionales o ha perdido algunas, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que pueda completar su set.

1. ¿Qué cubre la garantía del fabricante de 20 años?
Nuestra garantía del fabricante de 20 años cubre defectos de material y fabricación de la Matzbox. Esto significa que nos hacemos responsables de todos los defectos que sean atribuibles a la fabricación o al material. Esto incluye, por ejemplo, componentes rotos o deformaciones que sean causadas por un defecto de fabricación.

2. ¿Qué está excluido de la garantía?
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, modificaciones del producto, reparaciones no autorizadas o condiciones extremas como la humedad. El desgaste normal, rayones, abolladuras y marcas de uso general también se consideran fuera de la cobertura de la garantía.

3. ¿Cómo puedo reportar un caso de garantía?
Para reportar un caso de garantía, utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a info@matzbox.com. Por favor, proporcione su número de pedido, la fecha de compra y una descripción detallada del defecto. Las fotos del defecto nos ayudarán a procesar su caso más rápidamente.

4. ¿Qué costos se aplican en caso de garantía?
El cliente debe cubrir los costos de envío para devolver las piezas defectuosas a nosotros. Después de la reparación exitosa o el reemplazo, nosotros cubrimos los costos de envío para enviarle el producto de vuelta.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi caso de garantía?
Una vez que recibamos las piezas afectadas, revisaremos el caso y repararemos o reemplazaremos el producto. En general, el proceso completo, incluido el envío, toma entre 1 y 2 semanas.