1.1 Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de visiter notre site Web et de sélectionner les produits souhaités. Ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes du processus de commande. Si vous avez des questions ou des difficultés, notre service client est à votre disposition.

1.2 Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment PayPal, GooglePay, ApplePay, l'achat sur facture (Klarna), les cartes de crédit et les cartes de débit. Il vous suffit de choisir l'option qui vous convient le mieux lors du processus de commande.

1.3 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à fournir de motif. Nous vous rembourserons le montant total de l'achat et vous enverrons une étiquette de retour. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, veuillez contacter dès que possible notre service client. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

1.4 Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande. Vous pouvez passer une commande quel que soit le montant total de votre sélection.

1.5 Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci contiendra des informations sur les produits commandés, les détails de la livraison et la méthode de paiement choisie. Veuillez également vérifier votre dossier de spam au cas où vous ne recevriez pas la confirmation.

2.1 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons notre Matzbox dans la plupart des pays européens. Vous trouverez une liste détaillée des pays de livraison sur notre site Web. Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez contacter notre service client pour discuter des options possibles.

2.2 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont inclus pour les envois en Allemagne. Pour les autres destinations, les frais varient en fonction de l’adresse de livraison. Les frais exacts pour votre commande seront affichés dans le panier avant la finalisation de l'achat.

2.3 Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison ?

Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison. En général, il est de 2 à 3 jours ouvrés en Allemagne et de 3 à 7 jours ouvrés en Europe. Veuillez noter qu’en cas de jours fériés ou d’événements imprévus, des retards peuvent survenir. Une estimation précise du délai de livraison vous sera communiquée lors du processus de commande.

2.4 Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre livraison en ligne.

3.1 Pour quel groupe d'âge la Matzbox est-elle adaptée ?

La Matzbox est adaptée aux enfants à partir de 2 ans. Les différentes pièces de construction et éléments offrent aux enfants plus jeunes comme plus âgés de nombreuses possibilités de construction et de création.

3.2 En quel matériau est fabriquée la Matzbox ?

La Matzbox est fabriquée à partir de boîtes en bois de pin clair non traité et de pièces en bois massif de noyer naturel foncé. L’utilisation de matériaux naturels donne à la Matzbox une agréable sensation tactile et la rend robuste et durable au fil des générations.

3.3 La Matzbox est-elle fabriquée de manière écologique ?

Oui, nous attachons une grande importance à la durabilité et à l'écologie. La Matzbox est fabriquée de manière respectueuse de l'environnement et composée de matériaux naturels. Nous nous engageons à une production qui préserve les ressources et utilisons des matériaux d'emballage recyclables.

3.4 Les pièces de construction sont-elles sûres pour les enfants ?

Oui, les pièces de construction de la Matzbox sont sûres pour les enfants. Elles sont fabriquées conformément aux normes de sécurité en vigueur et ne contiennent pas de substances chimiques nocives. Toutefois, nous recommandons que les enfants jouent sous la surveillance d'un adulte, en particulier les plus jeunes, afin de minimiser les risques éventuels.

3.5 Existe-t-il des instructions pour jouer avec la Matzbox ?

La Matzbox est un jouet libre et est livrée sans instructions précises afin de favoriser la créativité des enfants. Cependant, il existe de nombreux modèles de construction et idées de jeux sur notre site Web pour vous inspirer.

3.6 Les variations naturelles du bois sont-elles un défaut de qualité ?

Non, les variations naturelles du bois ne sont pas un défaut de qualité, mais un signe d'authenticité du matériau. Comme la Matzbox est un produit en bois non traité, de légères différences de couleur et de veinage peuvent apparaître. Ces variations font partie intégrante du matériau et contribuent au caractère unique de chaque pièce de construction. Elles n'affectent ni la qualité ni la fonctionnalité de la Matzbox.

3.7 Les bosses et les éraflures sur le bois causées pendant le jeu sont-elles un défaut de qualité ?

Non, les bosses et éraflures font partie du jeu et sont inévitables. Le plaisir de jouer n'en souffre pas. Jetez un œil à la UR-Box, le modèle original de la Matzbox qui a déjà 50 ans, sur ÉQUIPE & HISTOIRE.

4.1 Comment la Matzbox stimule-t-elle la créativité et l'imagination ?

La Matzbox est un jouet polyvalent qui stimule la créativité et l'imagination des enfants de différentes manières. En construisant et en assemblant avec les blocs, les enfants peuvent laisser libre cours à leur imagination et créer leurs propres univers. Les différentes formes et couleurs des blocs éveillent l'imagination et permettent aux enfants d'exprimer leur créativité.

4.2 La Matzbox peut-elle être combinée avec d'autres jouets ?

Oui, la Matzbox peut être facilement combinée avec d'autres jouets. Les blocs se marient parfaitement avec divers autres matériaux de jeu, comme des petites voitures en bois, des trains en bois, des blocs de construction en bois, des circuits à billes et bien d'autres jouets. Cela permet aux enfants de développer encore plus leur créativité et de construire des structures et des créations plus grandes. En particulier, la combinaison avec d'autres figurines, véhicules ou ensembles de jeux ouvre de nouvelles possibilités pour créer des mondes imaginatifs.

4.3 Comment la Matzbox peut-elle être utilisée dans des établissements pédagogiques ?

La Matzbox est un excellent jouet pédagogique utilisé dans de nombreux jardins d'enfants (Montessori, Fröbel, Waldorf), écoles et autres établissements éducatifs. Elle favorise les compétences motrices, le développement cognitif, la pensée spatiale et l'interaction sociale des enfants. Les blocs peuvent être utilisés à la fois pour le jeu libre et dans des activités structurées et des projets où les enfants, par exemple, reproduisent certaines formes ou construisent ensemble une structure. La Matzbox peut donc être utilisée dans différents domaines éducatifs tels que les mathématiques, les sciences, l'art et l'apprentissage social.

4.4 Quelles compétences motrices sont développées grâce à la Matzbox ?

La Matzbox aide au développement de diverses compétences motrices chez les enfants. En attrapant, empilant et construisant avec les blocs, les enfants améliorent leur motricité fine et leur coordination œil-main. L'équilibre et la stabilisation des constructions favorisent l'habileté et l'équilibre. Les enfants peuvent affiner leur dextérité en positionnant et en assemblant les blocs avec précision. Le jeu avec la Matzbox développe donc à la fois les capacités motrices globales et fines des enfants.

4.5 Comment la Matzbox est-elle utilisée dans les pédagogies Montessori, Waldorf et Fröbel ?

Dans les pédagogies Montessori, Waldorf et Fröbel, la Matzbox est utilisée comme un matériel d'apprentissage et de jeu précieux. Elle encourage le développement libre des enfants, stimule leur créativité et imagination, et favorise un apprentissage et une découverte autonomes.

5.1 Comment nettoyer la Matzbox ?

La Matzbox peut être nettoyée avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage agressifs, car ils pourraient endommager le bois.

5.2 Que faire si des pièces ont été mouillées par accident ?

Si des pièces de la Matzbox ont été mouillées, séchez-les soigneusement avec un chiffon. Évitez d’utiliser des sources de chaleur telles qu’un sèche-cheveux, un four ou une exposition directe au soleil, car cela pourrait endommager le bois. Laissez les pièces sécher complètement dans un endroit ombragé. Notez que, en raison des propriétés naturelles du bois, de petites variations ou modifications dues à l'humidité sont normales.

5.3 Que faire si les blocs de construction sont endommagés ?

Si certains blocs de la Matzbox sont endommagés, nous proposons un service de remplacement. Veuillez contacter notre service client et décrire le problème. Nous traiterons votre demande rapidement et vous enverrons les blocs de remplacement adaptés.

6.0 Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Nous accordons une grande importance à ce que votre commande arrive en toute sécurité et sans dommage. Si toutefois un problème survient, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Veuillez également prendre des photos de l’emballage endommagé ou des produits abîmés et nous les envoyer avec votre demande. Notre service client vous proposera une solution dans les plus brefs délais, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement des articles concernés.

6.1 Quelle est la politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous offrons une option de retour dans un délai de 30 jours.

6.2 Comment échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Indiquez quel article vous souhaitez échanger et contre quel autre article. Notre service client se fera un plaisir de vous assister et de vous expliquer le processus d’échange.

6.3 Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Oui, nous proposons un remboursement dans un délai de 30 jours suivant l'achat si vous n’êtes pas satisfait. Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut également être accordé après 30 jours par geste commercial. Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons au remboursement.

6.4 Qui prend en charge les frais de retour ?

En général, nous prenons en charge les frais de retour des articles. Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur les frais de retour et organiser le processus de renvoi.

7.1 Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est joignable par e-mail à l'adresse suivante : info@matzbox.com. Vous pouvez nous envoyer vos questions, préoccupations ou demandes à tout moment. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.

7.2 Quand recevrai-je une réponse à ma demande ?

Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement à vos demandes. En général, vous recevrez une réponse de notre service client dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence.

7.3 Y a-t-il un numéro de téléphone pour contacter le service client ?

Pour les questions urgentes, nous proposons également un service client par téléphone. Vous pouvez nous joindre pendant les heures d'ouverture habituelles au numéro suivant : +49 6131 4879810.

8.1 Qu'est-ce que le label "Spiel gut" ?

Le label "Spiel gut" est un label indépendant décerné par un jury d'experts. Il récompense les jouets qui répondent à des exigences élevées en matière pédagogique et de qualité. Nous sommes fiers que la Matzbox ait reçu ce label, ce qui confirme qu'elle respecte les normes élevées en termes de sécurité, de qualité et de valeur pédagogique. Pour plus d'informations sur cette distinction, veuillez consulter notre site Web.

8.2 Qu'est-ce que le label de qualité "particulièrement favorable au développement" ?

Le label de qualité "particulièrement favorable au développement" est attribué aux jouets qui soutiennent de manière prouvée le développement et l'apprentissage des enfants dans divers domaines. La Matzbox a reçu ce label car elle favorise le développement cognitif, moteur et créatif des enfants. Elle offre de nombreuses possibilités pour développer l'imagination, la pensée spatiale, la motricité fine et les capacités de résolution de problèmes. Cette distinction confirme notre engagement à proposer des jouets de haute qualité et éducatifs, qui soutiennent le développement global des enfants. Pour plus d'informations sur ce label, veuillez consulter notre site Web.

8.3 Qu'est-ce que le label de qualité "Innovation en mouvement" ?

Le label de qualité "Innovation en mouvement" est attribué aux jouets et équipements sportifs qui se distinguent par leurs caractéristiques innovantes et leur capacité à encourager le mouvement. La Matzbox a obtenu ce label car elle incite les enfants à jouer activement et à bouger. Grâce à ses multiples possibilités de construction et à son design créatif, la Matzbox stimule les compétences motrices et l'activité physique des enfants. Cette distinction souligne notre ambition de proposer des jouets qui ne se contentent pas de divertir, mais qui encouragent également la joie du mouvement et le développement physique des enfants. Pour plus d'informations sur ce label, veuillez consulter notre site Web.

9.1 La Matzbox est-elle également adaptée aux enfants ayant des besoins particuliers ?

Oui, la Matzbox est parfaitement adaptée aux enfants ayant des besoins particuliers. Elle favorise le développement et est déjà utilisée dans divers contextes thérapeutiques.

9.2 Comment la Matzbox est-elle utilisée pour les personnes en situation d'inclusion ?

La Matzbox est également utilisée avec succès comme jouet éducatif pour les personnes en situation d'inclusion. Elle offre un environnement de jeu inclusif où les enfants aux compétences variées peuvent jouer et apprendre ensemble. La Matzbox favorise l'interaction sociale, le jeu collectif et la compréhension mutuelle. Nous avons reçu des retours positifs concernant l'utilisation de la Matzbox dans des groupes de jeux inclusifs. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la Matzbox pour les personnes en situation d'inclusion, vous pouvez lire notre rapport d'expérience à ce sujet sur notre site Web.

9.3 Comment la Matzbox est-elle utilisée en orthophonie ?

La Matzbox est également utilisée avec succès en orthophonie, notamment pour favoriser le développement du langage et la communication. Les différentes pièces de la Matzbox offrent des possibilités pour l'enrichissement du vocabulaire, l'exercice de la formation de phrases et la narration créative. Nous avons reçu des retours positifs de la part des orthophonistes qui intègrent la Matzbox dans leur travail thérapeutique. Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre rapport d'expérience sur l'utilisation de la Matzbox en orthophonie sur notre site Web.

10.1 Qu'est-ce que la Matzbox et comment soutient-elle le travail biographique ?

La Matzbox est un jouet thérapeutique innovant pour la démence, conçu pour soutenir le travail biographique. Grâce à une activité créative avec des blocs en bois, elle favorise la réminiscence et le partage d’histoires personnelles, renforce l’identité des personnes concernées et améliore leur qualité de vie.

10.2 À qui s'adresse la Matzbox ?

La Matzbox convient à tous les âges, de 2 à 102 ans, y compris aux seniors et aux personnes atteintes de démence, pour éveiller les souvenirs, renforcer les identités et encourager la joie de vivre.

10.3 Comment la Matzbox contribue-t-elle à l'activation des personnes atteintes de démence ?

En manipulant les blocs en bois, les capacités cognitives et les compétences motrices sont stimulées, contribuant ainsi à maintenir la forme mentale et à enrichir le quotidien des personnes concernées avec plaisir et amusement.

10.4 La
Matzbox peut-elle être utilisée dans des établissements de soins professionnels ?

Oui, la Matzbox est idéale pour une utilisation dans les établissements de soins, les accueils de jour et les groupes de vie encadrés, afin de réaliser un travail biographique à travers le jeu collectif et les récits, tout en soutenant le bien-être social.

10.5 Que disent les professionnels des effets de la Matzbox ?

Des experts, comme Mme Thieme-Jäger, diplômée en pédagogie sociale et conseillère en démence, confirment l’effet positif de la Matzbox sur le travail d’activation et biographique auprès des seniors et des personnes atteintes de démence. Pour en savoir plus, consultez ici.

10.6 Comment intégrer la
Matzbox dans le quotidien ?

La Matzbox s’intègre facilement dans le quotidien en tant qu’activité quotidienne pour favoriser les conversations sur l’enfance et pour créer ensemble de manière créative.

11.1 Existe-t-il des offres spéciales ou des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des offres spéciales et des réductions pour les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations et un devis personnalisé adapté à vos besoins. Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution qui correspond à vos attentes.

11.2 Puis-je commander des blocs individuels supplémentaires ?

Oui, il est possible de commander des blocs individuels supplémentaires de la Matzbox. Si vous avez besoin de blocs supplémentaires ou si certains blocs ont été perdus, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous assister et de vous aider à compléter votre ensemble.

1. Que couvre la garantie fabricant de 20 ans ?
Notre garantie fabricant de 20 ans couvre les défauts de matériaux et de fabrication de la Matzbox. Cela signifie que nous prenons en charge tous les défauts résultant de la fabrication ou des matériaux. Cela inclut, par exemple, des pièces cassées ou des déformations dues à un défaut de fabrication.

2. Qu’est-ce qui est exclu de la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, un abus, des modifications apportées au produit, des réparations non autorisées ou des conditions environnementales extrêmes, comme l'humidité. L’usure normale, les rayures, les bosses et les traces d’utilisation générales ne sont également pas considérées comme des cas de garantie.

3. Comment déclarer un cas de garantie ?
Pour déclarer un cas de garantie, utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@matzbox.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du défaut. Des photos du défaut nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.

4. Quels sont les frais en cas de garantie ?
Les frais d’expédition pour le retour des pièces défectueuses sont à la charge du client. Après une réparation ou un échange réussi, nous prenons en charge les frais de réexpédition vers vous.

5. Combien de temps faut-il pour traiter mon cas de garantie ?
Dès que nous recevons les pièces concernées, nous examinons le cas et réparons ou remplaçons le produit. En général, l’ensemble du processus, y compris l’expédition, prend environ 1 à 2 semaines.