Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung
aufzugeben, besuchen Sie einfach unsere Website und wählen Sie die gewünschten
Produkte aus. Fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den weiteren
Schritten des Bestellvorgangs. Bei Fragen oder Schwierigkeiten steht Ihnen
unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

1.2 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, GooglePay,
ApplePay, Kauf auf Rechnung (Klarna), Kreditkarten, Debitkarten. Wählen Sie
einfach die für Sie bequemste Option während des Bestellvorgangs aus.

1.3 Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag und senden Ihnen ein Rücksendelabel zu. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, und werden mit ihnen sicherlich eine Lösung finden.

1.4 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Sie können gerne eine Bestellung aufgeben, unabhängig vom Gesamtwert Ihrer Auswahl.

1.5 Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Informationen zu den bestellten Produkten, den Lieferdetails und der gewählten Zahlungsmethode. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Bestätigung erhalten haben.

2.1 In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern unsere Matzbox in die meisten europäischen Länder. Eine detaillierte Liste der Lieferländer finden Sie auf unserer Website. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um mögliche Optionen zu besprechen.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands sind die Versandkosten inklusive. Die Versandkosten variieren sonst je nach Lieferadresse. Im Warenkorb werden Ihnen die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

2.3 Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage und Europas 3-7 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund von Feiertagen oder unvorhergesehenen Ereignissen zu Verzögerungen kommen kann. Eine detaillierte Schätzung der Lieferzeit wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt.

2.4 Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

3.1 Für welche Altersgruppen ist die Matzbox geeignet?

Die Matzbox ist für Kinder ab 2 Jahren geeignet. Die verschiedenen Bausteine und Elemente bieten sowohl jüngeren als auch älteren Kindern vielfältige Möglichkeiten zum Bauen und Gestalten.

3.2 Aus welchem Material besteht die Matzbox?

Die Matzbox besteht aus hochwertigen, unbehandelten hellen Kiefernholzboxen und Massivholzteilen aus dunklem naturbelassenem Walnussholz. Die Verwendung von Naturmaterialien verleiht der Matzbox eine angenehme Haptik und macht sie robust und über Generationen langlebig.

3.3 Ist die Matzbox umweltfreundlich hergestellt?

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit. Die Matzbox wird umweltschonend hergestellt und besteht aus natürlichen Materialien. Wir setzen uns für eine ressourcenschonende Produktion ein und verwenden Verpackungsmaterialien, die recycelbar sind.

3.4 Sind die Bausteine sicher für Kinder?

Ja, die Bausteine der Matzbox sind sicher für Kinder. Sie werden gemäß den geltenden Sicherheitsstandards hergestellt und sind frei von schädlichen Chemikalien. Dennoch empfehlen wir, dass Kinder unter Aufsicht Erwachsener spielen, insbesondere bei jüngeren Kindern, um eventuelle Risiken zu minimieren.

3.5 Gibt es Anleitungen für das Spielen mit der Matzbox?

Die Matzbox ist ein freies Spielzeug und wird ohne festgelegte Anleitungen geliefert, um die Kreativität der Kinder zu fördern. Es gibt jedoch zahlreiche Baumuster und Spielideen auf unserer Website, die Sie inspirieren können.

3.6 Sind natürliche Variationen im Holz ein Qualitätsmangel?

Nein, natürliche Variationen im Holz sind kein Qualitätsmangel, sondern ein Zeichen für die Authentizität des Materials. Da es sich bei der Matzbox um ein Produkt aus unbehandeltem Holz handelt, können leichte Farb- und Maserungsunterschiede auftreten. Diese Variationen sind ein natürlicher Teil des Materials und tragen zum einzigartigen Charakter jedes einzelnen Bausteins bei. Sie beeinträchtigen weder die Qualität noch die Funktionalität der Matzbox.

3.7 Sind Dellen und Macken im Holz, die beim Spielen entstehen, ein Qualitätsmangel?

Nein, Macken und Dellen gehören einfach dazu und sind beim Spielen unvermeidbar. Der Spielspaß leidet nicht darunter. Schauen Sie sich doch mal die UR-Box, die bereits 50 Jahre alte Vorlage für die Matzbox unter TEAM & GESCHICHTE , an.

4.1 Wie fördert die Matzbox die Kreativität und Fantasie?

Die Matzbox ist ein vielseitiges Spielzeug, das die Kreativität und Fantasie der Kinder auf verschiedene Weise fördert. Durch das Bauen und Konstruieren mit den Bausteinen können die Kinder ihrer Vorstellungskraft freien Lauf lassen und eigene Welten erschaffen. Die verschiedenen Formen und Farben der Bausteine regen die Fantasie an und ermöglichen es den Kindern, ihrer Kreativität Ausdruck zu verleihen.

4.2 Kann die Matzbox mit anderen Spielzeugen kombiniert werden?

Ja, die Matzbox kann wunderbar mit anderen Spielzeugen kombiniert werden. Die Bausteine lassen sich vielseitig mit verschiedenen anderen Spielmaterialien, wie zum Beispiel Holzautos, Holzeisenbahnen, Holzbausteinen, Kugelbahnen und vielen anderen Spielzeugen kombinieren. Dadurch können die Kinder ihre Kreativität weiter entfalten und noch größere Bauwerke und Konstruktionen erschaffen. Gerade die Kombination mit anderen Spielfiguren, Fahrzeugen oder Spielsets eröffnet neue Möglichkeiten für fantasievolle Spielwelten.

4.3 Wie kann die Matzbox in pädagogischen Einrichtungen eingesetzt werden?

Die Matzbox ist ein hervorragendes pädagogisches Spielzeug und findet in vielen Kindergärten (Montessori, Fröbel, Waldorf), Schulen und anderen pädagogischen Einrichtungen Verwendung. Sie fördert die motorischen Fähigkeiten, die kognitive Entwicklung, das räumliche Denken und die soziale Interaktion der Kinder. Die Bausteine können sowohl frei zum freien Spielen genutzt werden als auch in strukturierten Aktivitäten und Projekten, bei denen die Kinder zum Beispiel bestimmte Formen nachbauen oder gemeinsam ein Bauwerk erstellen. Die Matzbox kann somit in unterschiedlichen Bildungsbereichen wie Mathematik, Naturwissenschaften, Kunst und sozialem Lernen eingesetzt werden.

4.4 Welche motorischen Fähigkeiten werden durch die Matzbox gefördert?

Die Matzbox unterstützt die Entwicklung verschiedener motorischer Fähigkeiten bei Kindern. Beim Greifen, Stapeln und Bauen mit den Bausteinen werden die Feinmotorik und die Hand-Auge-Koordination trainiert. Das Ausbalancieren und Stabilisieren der Bauwerke fördert die Geschicklichkeit und das Gleichgewicht. Die Kinder können ihre Fingerfertigkeit verbessern, indem sie die Bausteine präzise positionieren und zusammenfügen. Durch das Spielen mit der Matzbox werden also sowohl die grob- als auch die feinmotorischen Fähigkeiten der Kinder geschult.

4.5 Wie wird die Matzbox in der Montessori-, Waldorf- und Fröbel Pädagogik eingesetzt?

In der Montessori-, Waldorf- und Fröbel Pädagogik wird die Matzbox als wertvolles Lern- und Spielmaterial eingesetzt. Sie unterstützt die freie Entfaltung der Kinder, fördert ihre Kreativität und Fantasie und ermöglicht eigenständiges Lernen und Entdecken.

5.1 Wie reinige ich die Matzbox?

Die Matzbox kann mit einem trockenen bis nebelfeuchten Tuch gereinigt werden. Vermeiden Sie den Einsatz von aggressiven Reinigungsmitteln, da diese das Holz schädigen könnten.

5.2 Was mache ich wenn Teile aus versehen nass geworden sind?

Wenn die Teile der Matzbox nass geworden sind, sollten Sie sie gründlich abtrocknen. Vermeiden Sie die Verwendung von Hitzequellen wie einem Fön, Backofen oder direkter Sonnenstrahlung, da dies das Holz schädigen könnte. Lassen Sie die Bausteine an einem schattigen Ort vollständig trocknen. Beachten Sie, dass das Holz aufgrund der natürlichen Eigenschaften Variationen aufweisen kann und kleine Veränderungen durch Feuchtigkeit normal sind.

5.3 Was mache ich, wenn die Bausteine beschädigt sind?

Sollten einzelne Bausteine der Matzbox beschädigt sein, bieten wir Ihnen einen Ersatzservice an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie das Problem. Wir werden uns umgehend darum kümmern und Ihnen die passenden Ersatzbausteine zukommen lassen.

6.0 Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommt. Sollte dennoch ein Problem auftreten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte machen Sie auch Fotos von der beschädigten Verpackung oder den beschädigten Produkten und senden Sie uns diese zusammen mit Ihrer Anfrage. Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten, sei es eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des betroffenen Artikels.

6.1 Was ist die Rückgaberegelung?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

6.2 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie dabei an, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und gegen welchen Artikel Sie ihn tauschen möchten. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen und den Umtauschprozess mit Ihnen besprechen.

6.3 Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Ja, wir bieten Ihnen eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Kauf an, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Unter besonderen Umständen ist auch eine Rückerstattung aus Kulanz nach 30 Tagen möglich. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

6.4 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels übernehmen in der Regel wir. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu den Rücksendekosten zu erhalten und den Rücksendeprozess zu klären.

7.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist über die E-Mail info@matzbox.com erreichbar. Sie können uns Ihre Fragen, Anliegen oder Anfragen jederzeit senden. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

7.2 Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Kundenservice. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen kann.

7.3 Gibt es eine Telefonnummer für den Kundenservice?

Wir bieten bei dringenden Fragen einen auch telefonischen Kundenservice an. Sie erreichen uns zu den üblichen Geschäftszeiten unter der Telefonnummer +49 6131 4879810

8.1 Was ist das "Spiel gut"-Siegel?

Das "Spiel gut"-Siegel ist ein unabhängiges Gütesiegel, das von einer Expertenjury vergeben wird. Es zeichnet Spielzeug aus, das hohen pädagogischen und qualitativen Ansprüchen gerecht wird. Wir sind stolz darauf, dass die Matzbox mit dem "Spiel gut"-Siegel ausgezeichnet wurde. Dies bestätigt, dass die Matzbox den hohen Standards in Bezug auf Sicherheit, Qualität und pädagogischen Wert entspricht. Weitere Informationen zu dieser Auszeichnung finden Sie auf unserer Website.

8.2 Was ist das Qualitätssiegel "besonders entwicklungsfördernd"?

Das Qualitätssiegel "besonders entwicklungsfördernd" wird an Spielzeug verliehen, das nachweislich die Entwicklung und das Lernen von Kindern in verschiedenen Bereichen unterstützt. Die Matzbox hat dieses Qualitätssiegel erhalten, da sie die kognitive, motorische und kreative Entwicklung der Kinder fördert. Sie bietet vielfältige Möglichkeiten zur Entfaltung von Fantasie, räumlichem Denken, Feinmotorik und Problemlösungsfähigkeiten. Diese Auszeichnung bestätigt unsere Bemühungen, hochwertiges und pädagogisch wertvolles Spielzeug anzubieten, das die kindliche Entwicklung ganzheitlich fördert. Weitere Informationen zu diesem Qualitätssiegel finden Sie auf unserer Website.

8.3 Was ist das Qualitätssiegel "Bewegte Innovation"?

Das Qualitätssiegel "Bewegte Innovation" wird an Spielzeug und Sportgeräte verliehen, die durch ihre innovativen und bewegungsanregenden Eigenschaften überzeugen. Die Matzbox hat das Qualitätssiegel "Bewegte Innovation" erhalten, da sie Kinder zum aktiven Spielen und Bewegen animiert. Durch die vielfältigen Baummöglichkeiten und die kreative Gestaltung regt die Matzbox die motorischen Fähigkeiten und die körperliche Aktivität der Kinder an. Diese Auszeichnung bestätigt unsere Bestrebungen, Spielzeug anzubieten, das nicht nur Spaß macht, sondern auch die Bewegungsfreude und körperliche Entwicklung der Kinder fördert. Weitere Informationen zu diesem Qualitätssiegel finden Sie auf unserer Website.

9.1 Ist die Matzbox auch für Kinder mit besonderen Bedürfnissen geeignet?

Ja, die Matzbox eignet sich hervorragend für Kinder mit besonderen Bedürfnissen. Sie fördert die Entwicklung und wird bereits in verschiedenen therapeutischen Kontexten verwendet.

9.2 Wie wird die Matzbox bei Menschen mit Inklusion eingesetzt?

Die Matzbox wird auch bei Menschen mit Inklusion erfolgreich als Förderspielzeug eingesetzt. Sie bietet eine inklusive Spielumgebung, in der Kinder mit unterschiedlichen Fähigkeiten gemeinsam spielen und lernen können. Die Matzbox fördert die soziale Interaktion, das gemeinsame Spiel und das Verständnis füreinander. Wir haben positive Erfahrungen mit der Verwendung der Matzbox bei inklusiven Spielgruppen gemacht. Wenn Sie mehr über die Nutzung der Matzbox bei Menschen mit Inklusionshintergrund erfahren möchten, können Sie unseren Erfahrungsbericht zum Thema auf unserer Website lesen.

9.3 Wie wird die Matzbox in der Logopädie verwendet?

Die Matzbox wird auch in der Logopädie erfolgreich eingesetzt, insbesondere zur Förderung der sprachlichen Entwicklung und Kommunikation. Die verschiedenen Bausteine bieten Möglichkeiten zur Wortschatzerweiterung, zum Üben von Satzbildung und zum kreativen Erzählen von Geschichten. Wir haben positive Rückmeldungen von Logopädinnen und Logopäden erhalten, die die Matzbox in ihrer Therapiearbeit einsetzen. Für weitere Informationen können Sie unseren Erfahrungsbericht zur Verwendung der Matzbox in der Logopädie auf unserer Website lesen.

10.1 Was ist die Matzbox und wie unterstützt sie die Biografiearbeit?

Die Matzbox ist ein innovatives, therapeutisches Demenz Spielzeug, konzipiert zur Unterstützung der Biografiearbeit. Sie fördert durch kreative Beschäftigung mit Holzbausteinen das Erinnern und Teilen persönlicher Geschichten, stärkt die Identität der Betroffenen und verbessert deren Lebensqualität.

10.2 Für wen ist die Matzbox geeignet?

Die Matzbox eignet sich für alle Altersgruppen, von 2 bis 102 Jahren, und somit auch für Senioren und Menschen mit Demenz, um Erinnerungen zu wecken, Identitäten zu stärken und Lebensfreude zu fördern.

10.3 Wie trägt die Matzbox zur Aktivierung von Menschen mit Demenz bei?

Durch die Beschäftigung mit den Holzbausteinen werden kognitive Fähigkeiten und motorische Fertigkeiten gefördert, was zur Erhaltung der geistigen Fitness beiträgt und den Alltag der Betroffenen mit Freude und Spaß bereichert.

10.4 Kann die
Matzbox in professionellen Pflegeeinrichtungen eingesetzt werden?

Ja, die Matzbox ist ideal für den Einsatz in Pflegeeinrichtungen, Tagespflegen und betreuten Wohngruppen, um durch gemeinsames Spielen und Erzählen Biografiearbeit zu leisten und das soziale Wohlergehen zu unterstützen.

10.5 Was sagenFach leute zur Wirkung der Matzbox?

Fachleute, wie die Dipl. Sozialpädagogin und Demenzberaterin Frau Thieme-Jäger, bestätigen die positive Wirkung der Matzbox auf die Aktivierung- und Biografiearbeit mit Senioren und Menschen mit Demenz. Mehr dazu finden Sie hier.

10.6 Wie kann die
Matzbox im Alltag integriert werden?

Die Matzbox lässt sich leicht in den Alltag integrieren, indem sie als tägliche Aktivität zur Förderung von Gesprächen über die eigene Kindheit und zum gemeinsamen kreativen Gestalten genutzt wird.

11.1 Gibt es spezielle Angebote oder Rabatte für Großbestellungen?

Ja, für Großbestellungen bieten wir spezielle Angebote und Rabatte an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen und ein maßgeschneidertes Angebot für Ihre Anforderungen zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

11.2 Kann ich einzelne Bausteine nachbestellen?

Ja, einzelne Bausteine der Matzbox können nachbestellt werden. Falls Sie zusätzliche Bausteine benötigen oder einzelne Bausteine verloren gegangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen sicher, dass Sie Ihr Set ergänzen können.

1. Was deckt die 20-jährige Herstellergarantie ab?
Unsere 20-jährige Herstellergarantie deckt Material- und Herstellungsfehler der Matzbox ab. Dies bedeutet, dass wir für alle Defekte einstehen, die auf die Verarbeitung oder das Material zurückzuführen sind. Dazu gehören z.B. gebrochene Bauteile oder Verformungen, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

2. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, Missbrauch, Veränderungen am Produkt, unautorisierte Reparaturen oder extreme Umgebungsbedingungen wie Feuchtigkeit entstanden sind. Normale Abnutzung, Kratzer, Dellen und allgemeine Gebrauchsspuren gelten ebenfalls nicht als Garantiefall.

3. Wie melde ich einen Garantiefall?
Um einen Garantiefall zu melden, nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@matzbox.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Mangels an. Fotos des Mangels helfen uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

4. Welche Kosten fallen im Garantiefall an?
Die Versandkosten für den Rückversand der defekten Bauteile an uns trägt der Kunde. Nach erfolgreicher Reparatur oder dem Austausch übernehmen wir die Versandkosten für den Rückversand zu Ihnen.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung meines Garantiefalls?
Sobald wir die betroffenen Teile erhalten haben, prüfen wir den Fall und reparieren oder ersetzen das Produkt. In der Regel dauert der gesamte Prozess, einschließlich Versand, etwa 1-2 Wochen.